CRM - ምንድነው? CRM ለንግድ

በዘመናዊው ዓለም, የሲአርኤም (CRM) ምህፃረ ቃላትን መስማት እየተባባሰ ነው. ይህ ምንድን ነው? እነዚህ ስርዓቶች ትልልቅ የንግድ ተቋማት ብቻ ነዎት, ወይንም ወደ ባለሀብትነት ፈጣሪዎች ለመግባት የሚፈልጉ እና ስለ ንግድ ሥራ መግባቢያዎች መረጃን "መውሰድ" ይኖርባቸዋል? ስለ ሁሉም ነገር በቅደም ተከተል! በኋላ ላይ ፍለጋውን ለማጣራት መሰረታዊ መረጃዎችን ለማጥናት ጥቂት ጊዜ ማጥፋት ያስፈልገዋል!

አረጉር " CRM": ምን ማለት ነው እና እንዴት ይገለበጥ?

በእንግሊዘኛ ይህ ቅነሳ "የደንበኛ ግንኙት አስተዳደር" በሚለው ሐረጉ ውስጥ "ሊሰፋ" ይችላል. ጥሬ ትርጉም ማለት "የደንበኛ ግንኙነት ግንኙነት አስተዳደር" ይሆናል. በዚህ ትርጓሜ, የ CRM አጽንዖት በግልጽ ተወስዷል. ለንግድ ስራ እና ለቢዝነስ ውጤታማነት እና ትርፍ ተፅእኖ ላይ የማይመሠርት ከ "ቡኖ" የበለጠ አስፈላጊ ነገር ወይም ምንም ነገር አይኖርም?

ማናቸውንም CRM በበርካታ መስኮች የተሰማራ የንግድ ስራን ለማሻሻል የሚረዱ ሙሉ የመፍትሄዎች ስብስብ ነው, ከውስጥ እና ከውጭ መረጃ, የደንበኛ መሰረት እና ሌሎች ነገሮች. በዚህ የመፍትሄ መረጃ በመታገዝ መረጃው በግልጽ የተደራጀና ስርአት ያለው ሲሆን ይህም ከህዝቡ ጋር በፍጥነት እንዲሠራ ያደርገዋል.

ደንበኞች እስኪጨርሱ ድረስ ማንኛውም ንግድ ስኬታማ መሆኑን ከግምት የምናስገባ ከሆነ, CRM-ፕሮግራም በእውነት ለማደግ ለሚፈልጉ ስራ ፈጣሪዎች አስፈላጊ ነው ብሎ ማሰብ አስፈላጊ ነው. ብቸኛ ጥያቄ የሚሆነው "የተናወጠ" ተብሎ የተጠቀሰው ሶፍትዌር ነው. እስኪ እንይ!

CRM ምን ዓይነት ተግባራት ሊያከናውኑ ይችላሉ?

ከፋይናንስ ሁኔታ እና የድርጊቱ እንቅስቃሴ ልዩነት መቀጠል አስፈላጊ ነው. CRM ለንግድ ስራ በእውነት ከባድ ምርጫ ነው.

ይበልጥ ውስብስብ እና በርካታ ገጽታ ያለው ድርጅት ሲሆን, ብዙ ደንበኞች መስተጋብር መፍጠር አለባቸው. እና የ CRM እጥረት አለመኖር ንግድን በተሻለ መንገድ አያደርግም. ነገር ግን በጣም ውድ ከሆኑ የኮምፒዩተር ሶፍትዌር እትሞች ለመግዛት መሞከር ሁልጊዜ ትክክል ላይሆን ይችላል. እና CRM «ለራስዎ» ለመፍጠር ምንጊዜም ቢሆን ርካሽ ደስታ አይደለም. በአጠቃላይ የዚህ ምርት ተግባራዊነት የሚከተሉትን አማራጮች ያካትታል:

1. የመገኛ መረጃው መሰረት. የኩባንያው ሰራተኞች በየጊዜው መጨናነቅ የሚያደርጉትን ሁሉ ሊያካትት ይችላል. ይህም ማለት ደንበኞቻችን, አቅራቢዎች, ስራ ተቋራጮች, አጋሮች, ወዘተ. ይህ መረጃ ጊዜ እና ገንዘብን ለመቆጠብ ያስችልዎታል (ለምሳሌ, ለተቀባዩ ቦታ ቦታ ላይ የተገኘ አዲስ ሰራተኛ ከአጋር ጋር የትብብር ግንኙነትን ዳግመኛ ማወቅ አይኖርበትም, ውሂብ). በእርግጥ, CRM በተለያየ ምክንያት ተጽእኖዎች ላይ የተመሰረተ የደንበኛ አስተዳደር ነው.

2. የግብይቶች ታሪክ. አንዳንዴ ደንበኞች የገዙበት መቼ, በምን ሰዓት ላይ እንደሚገዙ, አንዳንድ ጊዜ አዳዲስ ግብይቶችን ለመደምደም ሊረዱ ይችላሉ. ስለሆነም - የድርጅቱን ትርፍ ለመጨመር. ይህ ለ CRM ምቾት ሌላ አመክንዮ ነው. በዚህ መሣሪያ በመጠቀም የሽያጭ ስራ በጣም ቀላል ነው!

3. ግብይቶችን መቆጣጠር. ይህም ማለት ፕሮጀክቱን በሚመራበት የሥራ ቦታ ላይ ሥራ አስኪያጅ ቢኖረውም ደንበኛው እኩል እና ጠቃሚ መረጃ ማግኘት አለበት ማለት ነው. በ CRM ውሂብ አማካኝነት የታዘዙት ይህንን በቀላሉ እና ቀላል ለማድረግ ያስችልዎታል!

4. የመረጃ ቋት ተቆጣጣሪዎች. አንድ ንግድ እንዲሳካ ከተፈለገ አንድ ሰው የሚፈልገውን እርምጃ በወቅቱ ለመውሰድ ምን ያህልና ተጓዳኝ አሠራሮች (አክሲዮኖች, ቅናሾች, አዲስ ጨረታዎች) ማወቅ አለባቸው.

5. በ CRM ውስጥ የንግድ ቅናሾች (እና ሌሎች ደብዳቤዎች) መዘጋጀት እና ማሰራጨት. ይህ ምንድን ነው? ቀላል ነው: ከአሁኑ ፍላጎቶች በፍጥነት ማስተካከል የሚችሉ እና አብሮ ጊዜ ሳያጠፋ ለደንበኛ ወይም ለሽያጭ ይላኩ. ይህም የጻፉትን ደብዳቤዎች በጥቂቱ ለማጥፋት የሚያስፈልጉትን ነገሮች ለማስወገድ ይረዳዎታል.

6. የቀን መቁጠሪያዎች, እቅድ አውጪዎች እና ክስተቶች. ይህ ተግባር የሰራተኞችን ሰዓቶች በንቃተ ሁኔታ ለማቀድ እና የመሰብሰቢያ ክፍሎችን የጉዞ ሰዓቶችን ለማከፋፈል ያስችልዎታል.

7. የሪፖርቶችን ቅጾች. የዓውደ ንባብ ሪፖርቶች መኖር የአሁኑ ሁኔታዎችን ብቻ ሳይሆን ትንበያዎችን ለማድረግም በጣም ጠቃሚ መንገድ ነው.

8. ለደንበኞቻችንና አጋሮቻችን የውሂብ ጎታዎችን ለማሰባሰብ የሚያስችሉ ልዩ አገልግሎቶች, ለእያንዳንዳችን ምን እንደሚፈልጉ (ቅናሾች, ሴሚናሮች, አዲስ ምርቶች, ጉርሻዎች).

9. በራስ-ሰር የሚላኩ ደብዳቤዎች, የቪዲዮ ስብሰባዎች, ዌብ-ኢርሞች, ወዘተ. እነዚህ ተግባራት ለሁሉም ኢንተርፕራይዞች አስፈላጊ አይደሉም, ስለዚህ ይህ ባህሪ ይሄን ተግባር ስለሆነ ይግዙት እንጂ ይሄ ፋሽን ስለሆነ ዋጋ የለውም.

CRM «ለራስዎ» ምርጫ ከመወሰን አንፃር

ከላይ እንደተጠቀሰው, ምርቱ መመረጥ ያለበት በምርት ሳይሆን በማናቸውም ምክንያት ስለሆነ አይደለም, ምክንያቱም ብዙ ሰዎች አይጠቀሙበትም. ዋናው መስፈርት ለእርስዎ ከፍተኛ ዋጋ-ጥራት ጥምርት ነው. ለምሳሌ, የ Microsoft ምርቶችን መግዛት ተገቢ ነው? ሲ አር ሲ ዲ ኤም ሲቲስ በዓለም ዙሪያ ይታወቃል, እና በ CRM ደረጃዎች ውስጥ ይህ ሶፍትዌር በአጠቃላይ አሥር ውስጥ ይቆያል. ነገር ግን ዋጋ ለአነስተኛ እና መካከለኛ የንግድ ስራዎች በጣም ማራኪ አይደለም. በተጨማሪም ባለሙያዎች ከፍተኛ ጥራት ያላቸው ማሽኖች አስፈላጊ ናቸው, ማበጀት ችግር ሊኖርበት ይችላል, እናም ወደዚህ CRM ውሂብን ማስገባት ቀላል አይደለም. ይሄ ለተጠቃሚው ምንድን ነው? በእርግጥ, ተጨማሪ ወጪዎች.

ከ CRM መሪዎች መካከል እነዚህ መገልገያዎች ይጠቀሳሉ:

• «1C-Bitrix-Corporate Portal» እና የአንድ ኩባንያ የገንቢዎች ስራ ውጤት «Bitrix24»;
• «ሜጋፕላን»;
• AmoCRM.

በጣም የተለመዱ ምርቶች ጥቅሞች እና ጉዳቶች

ቀጣይ - ስለ የደረጃ አሰጣጥ ስርዓቶች ማወቅ ስለሚገባቸው ነገሮች መረጃ. በጣም ተወዳጅ በሆኑ ፕሮግራሞች አማካኝነት የተገነዘቡ እና የተቃኙን ምርምርዎቻቸውን በመረመር ትክክለኛውን ውሳኔ ማድረግ እና የሚፈልጉትን ሶፍትዌር መምረጥ ይችላሉ. ይህ ማለት የድርጅትዎን እንቅስቃሴዎች ዝርዝር ያሟላል. ስለዚህ ...

አሞ ሲ አር ኤም

ሶፍትዌሩን መምረጥዎ Amo CRM ያጋጥምዎታል. ይህ ምንድን ነው? ይህ ስርዓትን ብዙ ጥቃቅን ስራዎችን እና በተቻለ መጠን በተቻለ መጠን ስራዎችን በተሻለ መንገድ ለማስተዳደር የሚረዱ ልዩ ልዩ ማጣሪያዎችን በመጠቀም ቀላል እና ገላጭ በሆነው በይነገጽ በመጠቀም ይህ ስርዓቱ ለተለያዩ የድርጅቶች ባለቤቶች ማራኪ ነው. ፋይሎችን ማያያዝ እና ማስታወሻዎችን ማከል ይችላሉ. በሚያሳዝን ሁኔታ, የንኡስ ጥቅሶችን ማስገባት እና እነሱን መሰብሰብ የሚችልበት መንገድ የለም. ግን በከፊል ይህ ክፍተት በትርዶች ሊካስ ይችላል.

የተቀናበሩ ሪፖርቶችን እና ሪፖርቶችን በሽያጭ መቅረጽ መፍጠር ይችላሉ . በተጨማሪም ይህ CRM ከሶስተኛ አካል ሶፍትዌር (ተመሳሳይ የደብዳቤ አገልግሎቶች) ጋር በቀላሉ ሊቀናጅ ይችላል.

ዋናው የመጥፎ እደላዎችን ወደ ደንበኛ ካርዶች አግባብነት የሌላቸው መስኮችን ማከል አይችሉም. አንዳንድ ጊዜ መዝገቦችን ማከል አይችሉም, ይህም አንዳንድ ጊዜ የማይመች ነው.

የአገልግሎት ክፍያው በወር ከ 350 እስከ 3000 ሬፐርዶች ነው. ምንም እንኳን ነጻ የሙከራ ስሪት ቢኖርም.

«1C-Bitrix-Corporate Portal» (ሲአርኤም)

ለንግድዎ ምንድን ነው? ይህ ምርት ንጹህ CRM አለመሆኑን ግምት ውስጥ ማስገባት, ነገር ግን እጅግ የበለፀጉ ስለሆነ ያን ያህል ርካሽ አይደለም. በአማካይ - ከ 300 000 ሮሌቶች (አንድ ጊዜ). በተመሳሳይም የዚህን ሥርዓት ማጠናቀቅ ቀላል አይደለም.

በእርግጥ, ይህ ሶፍትዌር ተግባራዊ ከመሆኑ በላይ ነው. እዚህ በተከታታይ የሚከናወኑ የነፃ በራስ ሰር ተግባራት ማሳደግ ይችላሉ. በተጨማሪም, ፕሮግራሙ ከሶስተኛ ወገን ምርቶች (በተመሳሳይ SharePoint, Outlook) ጋር ፍጹም ተኳሃኝ ነው.

በጣም ምቹ እና ስርዓቱ ሁሉንም አይነት ፍጥረቶች እንዳይፈጠር ይከላከላል. የተለያዩ ፍቃዶችን ማዘጋጀት, ወደ ማስመጣት ኃላፊነት ያለባቸው, የስም ቅርጸቶችን እና የመሳሰሉትን ማድረግ ይችላሉ.

Bitrix24: መምረጥ ዋጋ አለው?

ይህ ምርት ደመናማ ነው. ዋጋው በወር ከ 5000 እስከ 9000 ሮልስ ነው. ነፃ አማራጭም አለ, ግን ችሎታው ውስን ነው.

በአጠቃላይ, ስርዓቱ ምቹ ነው, ግን ከ "ትልቅ ወንድ" ይልቅ - "1C-Bitrix-Corporate Portal". በተግባሮች, በቀን መቁጠሪያ እና በፋይል መጋራት መካከል ያለው ግንኙነት በመተግበሩ በተለያዩ ፕሮጀክቶች ውስጥ መስራት ምቹ መሆኑን ልብ ሊባል ይገባል.

እንደ ጉድለቶች, በጣም የከፋውን በይነገጽ እና የመለያዎች እጥረት አለመኖርን ልብ ይበሉ.

"ሜጋፕላን": ጥቅምና ጉዳት

ይህ ደመና CRM ብዙ ስራ ይሰራል, በርካታ ማጣሪያዎች አሉ, ሪፖርቶችን (የተለያየ). በእውቀት ላይ የተመሠረተ ልዩነት እጅግ በጣም ምቹ የሆነ በይነገጽ ሊኖረው ይገባል. ይሁን እንጂ, በኮምፒዩተር ላይ የተጫነዉ አሳሽ የተዘመነ ካልሆነ, አንዳንድ ነዶች በትክክል ላይሰሩ ይችላሉ.

የዋጋው ዋጋ በዓመት 75,000 ሮልሎች ነው (10 ፈቃዶች ማለት ነው).

ውጤቶች

ሁሉም የተለመዱ CRM ዎች ሁሉ ጥቅሞችና ጉዳቶች አሏቸው. ስለሆነም ከመነሻው አንፃር የመነሻ ስፖንሰርሺፕን መሰረት በማድረግ ወይም ከኤክስፐርቶች ጋር ከተወያዩ በኋላ "ለ" እና "በተቃራኒው" ላይ የቀረቡትን ክርክሮችን በዝርዝር መመርመር ያስፈልጋል. በአንዳንድ ሁኔታዎች የ CRM ነፃ ስሪት (ለምሳሌ, የኩባንያው ሠራተኞች አነስተኛ ከሆኑ) ሊገድቡ እና ሊያደርጉ ይችላሉ. በተመሳሳይም ስራዎች እንዴት እንደሚፈቱ እና የሰራተኞች መመዘኛ እና በኢንተርኔት ምን ያህል ፈጣን እንደሆነ ጭምር ግምት ውስጥ ማስገባት አስፈላጊ ነው. የትኛው የበለጠ ጠቃሚ ነው የሚለውን መመርመር ይኖርብዎታል-የደመወዝ ክፍያ ይከፍሉ ወይም አንድ ጊዜ ይግዙ. ይህ ደግሞ ያደረብንን አሳዛኝ ትሆናለች! ስኬታማ ምርጫ, አስደሳች ስራ እና ውጤታማ ሽያጮች!