ሰራተኞች መሪውን እንዴት እንደሚጠቀሙበት

የረጅም ጊዜ ማሽነሪዎች ለኩባንያው ጎጂ ናቸው. ከ 500 በላይ የተለያዩ ኩባንያዎችን, የተለያየ መጠን, የተለያዩ መዋቅሮችን እና የተለያዩ የአስተዳደር ስራዎችን አየሁ, ነገር ግን ጥሩ እና ከፍተኛ ጥራት ያለው ጠንካራ ቡድን እና ጠንካራ, ውጤታማ እና ጥሩ ውጤት ያለው የረጅም ጊዜ የማጣቀሻ ቴክኒኮችን የሚገነባ አንድ ኩባንያ አላገኘሁም.

የኩባንያው መጠቀሚያ ምክንያቶች

ከዓለቱ ውስጥ ዓሣዎች የሚበሰብሱ ናቸው

ባለቤቱ የበታቾችን የበታችነት ባለማያያዝ በሚሠራበት ኩባንያ ውስጥ የበታች ገዢዎች ሌላውን የበታች ገዢዎች አይለኩፏቸውም, እርስ በእርሳቸው አይጣደፉም. ባለቤቱ በእራሱ ላይ ትዕዛዝ ካለው ትዕዛዝውን በቀጥታ ሠራተኞቹን በቀጥታ ይደግፋል ጥንካሬዎቻቸውን ለማሳየት እድል ይሰጣቸዋል, ከዚያም ሰራተኞቹ ወደ አዲሱ መስመር ሰራተኞች ተመሳሳይ ነው የሚሰጡት. ይህ በጠንካራ እሴቶች ላይ ጠንካራ ሰዎችን ለመምረጥ ያስችልዎታል እና ለወደፊቱ በሠራተኞች ውስጥ ማመቻቸት በሚያስከትላቸው ችግሮች ላይ ላለመቆየት ያስችልዎታል.

ከእሴቶች ጋር ያሉ ችግሮች

ለእኔ, ማጭበርበር በጣም ከባድ ከሆኑ ምልክቶች አንዱ ነው. አንድ ሠራተኛ አንዱ የሥራ አስኪያጁን ውጤት ከማስተባበር ስራውን ማግኘት ከፈለገ, የተደበቀ የማርሽ ዘዴውን በመጠቀም - በድርጅቱ አስተዳደር ውስጥ የሆነ ችግር አለ ማለት ነው. ብዙውን ጊዜ, ይሄንን የንግድ ስራ ከሚመራው ባለቤት ወይም ከፍተኛ ኃላፊው ጋር እኩል ነው.

የበሽታ ምልክቶችን ላለመመልከት ነገር ግን በጣም አስፈላጊውን ችግር ለመመልከት አሳስባችኋለሁ. ጥልቅ ችግር በዋነኛነት በባለቤቱ እና / ወይም በከፍተኛ ባለሞያዎች መካከል በሚደረጉ ግንኙነቶች መካከል ነው. ከዚያ ደግሞ እጅግ በጣም በተበተነበት መንገድ, እያንዳንዱ ደረጃ በሂያሪ ግስቶች እየጨመረ መጥቷል. ይህ ችግር በማስተማር, በጋራ በማሠልጠኛ ወይም በአስጊ ሁኔታ ውስጥ ሰዎችን በመተካት ነው.

ሰራተኞች እንዴት በዚህ ጉዳይ ላይ መሪዎች እና ምን ማድረግ እንዳለባቸው ለመረዳት እንችለ.

በሰራተኞቹ የሰነድ አቀማመጦች

የቡሽ እንቅስቃሴን በማስመሰል ላይ

አንድ ሠራተኛ ለስራ አስኪያጁ አስፈላጊነቱን ለማሳየት ሲፈልግ, እና ከሂደቱ ወደ ውጤቱ ሲቀየር, በቡድኑ ውስጥ ያሉ ሰራተኞች በአስተዳዳሪው ሞገስን ለመጨመር ይፈልጋሉ እና / ለመስራት የማይፈልጉ የማይነሱ ሰዎችን መቅጠር ማለት ይህ ምልክት ነው.

ምን ማድረግ

ለደንበኛው እያንዳንዱ እርምጃ እሴት ላይ በመመርኮዝ ሊረዱ የሚችሉ ሜትሪክሶችን ያስተዋውቁ. ለምሳሌ, ሰራተኞች በ CRM-ሲስተም ውስጥ ሙሉ በሙሉ የሚሰሩ መሆናቸውን ማረጋገጥ እና በ CRM ስርዓት ውስጥ ያሉትን መስመሮች ለመሙላት መነሳሳት ያስፈልግዎታል. ከጥቂት ቆይታ በኋላ ሠራተኞችዎን ከደንበኞች ጋር ጥሩ ግንኙነት ከማድረግ ይልቅ በተቻለ መጠን ብዙ መስመሮችን ብቻ መሙላት ይጀምሩ. ከዚህ ጋር አንዴ ተገናኘሁ.

ችግሩ የሚያመጣው ነገር ዋጋን የሚያመጣ ነገር አይደለም. ውሉ በወቅቱ መሟላት የሚጀምረው, የሥራ እምነቱ ዝቅተኛ, ዝቅተኛ የጋብቻ መጠን ነው. ነገር ግን CRM የመሙላት ዋጋ ከእርስዎ ውጪ ለማንም አይደለም. እና በዚህ ጉዳይ ላይ ያለዎትን ስራ ሰራተኞቹን እርስዎ የሚፈልጉትን እርምጃ አስፈላጊነት እንዲሸጡ ነው. እነሱን ለመሸጥ የማይችሉ ከሆነ, በሚያሳዝን ሁኔታ, እንደ መሪ እንዲቀይሩ ወይም ሰራተኞችን ለመቀየር እና ሌሎችን ለመቅጠር ያስፈልግዎታል.

የተሸፈነው መረጃ

ብዙ ደንቦች እና ለመረዳት የማይቻል ባህርይ. ከትልቁ ሪፖርቶች በስተጀርባ ላይ የሚከሰተው መሰረታዊ ስህተቶችን, እጆችን ወይም ግልጽ ስህተቶችን መደበቅ ይቻላል.

ምን ማድረግ

ሰራተኞቹን መረጃውን እንዲያስተውሉ ይጠይቁ. ለእኔ በጣም አስደሳች ከሆኑት መፅሃፎች አንዱ - "Maverick" Ricardo Semler - ይህንን ችግር ለመፍታት በድርጅቱ ውስጥ የሚገኙ ሁሉም ሪፖርቶች የግብይት ስርዓቶችን ጨምሮ በአንድ ሪፖርቶች መቅረብ ያለባቸው በአንድ ገጽ ኤ4 ቅርፀት ነው ይህም በሪፖርቱ ውስጥ በጣም አስፈላጊ ወሳኝ ጽሁፎችን ያሳየዋል. .

A ዎ, በየትኛውም ገጸ ባህሪያት ላይ ያለ መረጃ ሁሉ በ A4 ገጽ ላይ ሊቀርብ ይችላል. ማርክ ታውን እንደተቀላቀለው "ለረጅም ደብዳቤ ይቅርታ እጠይቃለሁ, ስለ አጭር ለማሰብ ጊዜ አልነበረኝም." በእርግጥም, ማንም ያላነበበው ረጅም ጽሑፍ ውስጥ, የሚወዱትን ነገር መደበቅ ይችላሉ. ሰራተኞቻቸው ሃሳባቸውን በበለጠ በግልጽ እንዲገልጹት ያግዟቸው.

ለምሳሌ, ለደንበኞች የተላኩ ሁሉንም የውስጥ ደብዳቤዎች የግሎቫርደን አገልግሎትን መጠቀም ጀመርን. ብዙ ጥቅም ላይ የሚውል አጠቃቀሙን በጽሁፉ ውስጥ ያሉትን ሁሉንም ቆሻሻ ለማየትና ሐሳቡን እስከ ስነ-ቦታ ድረስ, ስጋውን, አላስፈላጊ ቅባት እና ምኞቶችን ያስወግዳል.

ስለርዕሱ ጥንቃቄ

በጣም ቀላል የሆነ ማራገፍ, ከጠየቁዋቸው ጥያቄዎች ውስጥ ብዙ ጊዜ ለእርስዎ ሠራተኛ በጣም ጠቃሚ የሆኑትን ጥያቄዎች ብቻ ያገኛሉ.

ምን ማድረግ

ለእያንዳንዱ ጥያቄ መልስ ለማግኘት, ምንም ያህል ምቾት ቢኖረውም.

ስራ አስኪያጁ የበታችውን ሥራ እንዲያከናውን ለማገድ የሚደረግ ሙከራ

አንዳንድ ጊዜ, የራስ-ቁም ነገሩን እንደአግባብ ይመሰርታል, ሰራተኛው በአንድ ወይም በሌላ መንገድ መሪው ለችግሮች መፍትሄ የማምጣት ሃላፊነቱን ይወስዳል.

ምን ማድረግ

ይህንን ሃላፊነት አይወስዱትና ወደ ሠራተኛው መልሰው ይመልሱ. ትንሽ ጨዋታ መጫወት ይችላሉ - ለምሳሌ, ጠረጴዛ ላይ አንድ ኩባያ ቡና ሃላፊነት ነው ብለው ያሰቡ. አንድ ሰራተኛ ወደ እርስዎ መጥቶ ወደ ኩባንያው ይደውላል, እና ጉዳዩን ከእሱ ጋር መፍታት አይፈልጉም, ነገር ግን የሽያጭ ክፍሉን ኃላፊዎችን ይጠይቃሉ. በዚህ ደረጃ, ሃላፊነት - ይህ ኩባያ ቡና - ወደ እርስዎ ይዛወራሉ.

ምን መልስ መስጠት አለብዎት? "ምን ማድረግ እንዳለብኝ አላውቅም. ምን ታደርጋለህ? "ብሎ ጠየቀ." ይህን እንድትመልስልህ እጠይቅሃለሁ "አለኝ. - "እንግዲያውስ እኔ አልገባኝም, ለምን እንከፍላለን? ምናልባት, አሁንም ችግሩን የሚፈታበት መንገድ ማግኘት ይችላሉ? "-" ቀደም ብዬ ሞከርኩ, አልተሳካኝም. " "ምን ትመክራለህ?" ሌላ ምን ማድረግ እችላለሁ? "

ይህ ችላ የተባለ ጉዳይ ከሆነ እና ሰራተኛው ኃላፊነቱን ካልወሰደ ያባርረዋል, ከእንደዚህ ሰራተኛ ጋር መስራት አያስፈልግም. እንደ ኢንዲያን ምሳሌ እንደ "ፈረሱ ሞቷል - ይቁሙ", አይስቱ እና አያነሳሱ.

የሩሲያን ማህበረሰባችንን (በጥልቅ ማረም አልፈልግም, ግን እኔ በትምህርት እና በአምስት ውስጥ ስማርን እንዲህ አይነት ስሜት አለኝ) ሰዎች ራሳቸውን እንዲወስዱ አያነሳሳቸውም. ስለዚህ ብዙውን ጊዜ በጥሩ ሰራተኞች ውስጥ, ምንም ተስፋ የሌላቸው, እራሳቸውን ችለው ለማምጣት አስፈላጊ ናቸው. ለዚህም, ለሚያደርጉት ነገር ሁሉ ሃላፊነቱን እንዲወስዱ እና ለድርጅቱ ምን ጥቅም እንደሚያገኙ ለማሳየት መማር እና ማስተማር ያስፈልጋል. ኩባንያው የሚያደርጋቸውን ውጤቶች በድርጊታቸው እንዴት እንደሚነኩ በተገለጹበት ጊዜ - ከእነሱ ውስጥ መጠየቅ አይፈለግም, ነገር ግን ውጤቱ. ነገር ግን በእያንዳንዱ ጊዜ ሰራተኛው ሃላፊነቱን እንዲመልስ ነው.

ሠላማዊ ተዓማኒነት

አንድ ሰራተኛ ሁሉንም እውቂያዎች ሲያነጋግር እራሱን ሊተካ የማይችል ሰው ሠራሽ ያደርጋል. ለምሳሌ, በበርካታ ኩባንያዎች ውስጥ ካሉ ሰዎች ጠባብ ስብስብ ጋር ግንኙነታቸውን ይለዋወጣል, እውቂያዎችዎ በ CRM ውስጥ የሉም, ግን በተወሰነ ምክንያቱ በስልክ ማውጫ ውስጥ አላቸው. እናም በሞባይል ላይ ይደውሉታል. ወይም ደግሞ በውይይቱ ውስጥ ተቀጣሪ ሠራተኛ በሚከተሉት መንገዶች አስፈላጊነቱን ከፍ ሊያደርግ ይችላል.

ይህ የሞተ ፈረስ ተመሳሳይ ስሪት ነው. በዚህ ሁኔታ ሠራተኛው በኩባንያው ውስጥ ግቡን ከፍቶ ግቡን ከፍቶ ግቡን ከፍቷል. በንድፈ ሀሳብ ይህ መጥፎ ነገር አይደለም, ነገር ግን የኩባንያው ጉዳት ብቻ ነው የሚከሰተው - ሠራተኛው ከሄደ, ኩባንያው የአንዱን እውቂያዎች በከፊል, የአንድ መሰረትን ክፍል, የሌላ ማንኛውም ነገር ክፍል ያጣል.

ምን ማድረግ

በ CRM ውስጥ የግዴታ መግባቢያ እንዲኖር እፈልጋለሁ እና ሰራተኞች በተለየ መንገድ የሚሰሩበት ዕድል አልፈቅድም. በተለይ በተወሰኑ ህገ ደንቦች መሰረት የሚከፍሉት ለአዲስ ሰራተኞች ማድረግ ቀላል ነው.

ለሽማግሌዎች, ይሄ አስቸጋሪ ሊሆን ይችላል-በሞባይል ስልክዎ በሙሉ ሕይወታቸውን ሰርተዋል, እና በድንገት በ CRM-ሲስተም ብቻ መስራት አለባቸው. ነገር ግን አንዳችሁ ሌላውን በደንብ የምታውቁት ከሆነ, እርስ በርስ መተማመን ቀላል ነው, ነገሩ ቀላል ነው, ለምን እንደሚያስፈልግዎ, ለምን እንደሚፈልጉ. ማለትም - እነርሱን ለመልቀቅ ሳይሆን ከደንበኛው ጋር ላለመገናጨት, እያንዳንዱ ሠራተኛ አቀማመጥን የመለወጥ እድል ስላለው, በኩባንያው ውስጥ ሌላ ነገር ለማድረግ ስለፈለገ. "ይህ ስራ እንዳልተከናወነ, በ CRM ውስጥ ሁሉንም ነገር እንድትጨርሱ እጠይቃለሁ. እኔ በጣም እፈልጋለው እና ዋጋ ያለው ነው, እናም 100% እንዲያደርጉት እጠይቃለሁ. ምክንያቱም አለበለዚያ አይሰራም "

ሠራተኛ በ CRM-ሲስተም ውስጥ ያለውን መረጃ መሙላት እንደሚያስፈልግዎት በመግለጽ ሠራተኞቹ ለችግሩ መፈለጋቸውን ማሳየት ይፈልጋሉ. እናም ከዚህ ነገር ለማምለጥ የማይችሉትን, በሚያሳዝን ሁኔታ ወይም እንደ ዕድል ሆኖ, ከሚሰናበት ሐሳብ ለመተው እወስዳለሁ.

በጭንቅላት ራስ ላይ ይግባኝ

የሥራ አስኪያጁ በሽያጭ መምሪያው ውስጥ ዘሎ በሚወጣበት ጊዜ ለሽያጭ መምሪያው ዲሬክተር ይመጣል.

ምን ማድረግ

ቀጥተኛ ተቆጣጣሪው ለሽያጭ መምሪያው ዲሬክተር ጉዳዩን ወደ ሽያጭ ዲፓርትመንት ኃላፊው ይመልሳል. ይህ የሽያጭ አስተዳዳሪ ለባለቤቱ ሲያስቀምጥና ችግሩን ለመፍታት ከመሞከር በፊት ችግሩን ለመፍታት ሲሞክር ሁኔታው ተቀባይነት የለውም.

የባለቤቱ የመጀመሪያና ብቸኛ ጥያቄ: ራስዎን እንዲህ አድርገውታል? አይ - ሂድ, ተመርም.

የውሳኔ አሰጣጥ ጥበብ አስመስሎ የሰዎች ጫና

መሪው ለመጥቀም እየሞከረ እና ውሳኔ ላይ ሲውል, ጉዳቱን ለሌላ ጊዜ አያስተላልፍም. አሁን ይወሰን, ከዚህ ደንበኛ በአስቸኳይ መሥራቱን እንፈልጋለን, ለምሳሌ, በቅናሽ ዋጋ መስማማት አለብን.

ምን ማድረግ

በማንኛውም ማጭበርበሪያ ላይ ከተሻሉ መፍትሄዎች አንዱ ጊዜ ነው. "ምርጥ ክፍለ ዘመን" ተብለው የተገለጹት ሁኔታዎች ሁሉ በመደበኛነት ይመጣሉ. በተለይ ደግሞ ውሳኔው ወዲያውኑ መፈፀም ነበረበት እና እኛ ዛሬ ካልተቀበልነው ነገ ነገሩ ያበቃል.

ይህ በጣም ብዙ አልፎ አልፎ አልፎ አልፎ ለየት ያሉ ምርቶች - ለምሳሌ በቀላሉ ሊበላሹ ይችላሉ. በሌሎች ገበያዎች ሁሉ, አንድ ቀን መቆየት እንደሚችል እርግጠኛ ነኝ, እና በዚህ ጊዜ ውስጥ መጠነኛ ውሳኔ ይሰጣሉ.

የልጅነት ማቃለያዎችን ጽሑፍ ይላኩ

እንደ "ከዚህ በፊት አልጠበቅኩትም", "ያለፈው መሪ አላደረገም", "ሁልጊዜ እኔ እንደማየው" ወይም "እንዴት እንደማላዉ አውቀዋል" ይህ እንደገና ሙሉ በሙሉ ሃላፊነቱን ለመውሰድ ወይም አስፈላጊነቱን ለማሳደግ እየሞከረ ነው.

ምን ማድረግ

የመጀመሪያው ጥያቄ በዚህ መንገድ ለምን አጫውተሀል, እነዚህን ቃላት እንድናገር ትፈልጊያለሽ? ሰውየው ባህሪውን ያረጋግጠው.

በተናጥል ሳይሆን በግለሰብ ደረጃ ለመወያየት ይሻላል. አንድ ሠራተኛ በዚህ መንገድ ከሱፐርቫይዘሩ ጋር የሚገናኝ ከሆነ, እንዲህ ያለው ሠራተኛ ይቅርታ ሊደረግለት ይገባል. ይህ ሰራተኛ ከደንበኞች ጋር በተመሳሳይ መልኩ እንዲግባባ በማድረጉ እና ከራሱ ከአንዱ ኃላፊነት ጋር ራሱን አሳልፎ በመስጠት ይፈቅዳል. እንደዚህ ያለ ሠራተኛ ምንም የወደፊት ጊዜ የለውም - ይህ የተቀመጠው አንድ የሞተል ፈረስ ነው.

ማባዛትን እንዴት ማስቀረት እንደሚቻል

ማንኛውም ማታለል አንድ ወገን አንዱን ሲሸነፍ ሌላኛው ደግሞ የሚጠፋበት ሁኔታ ነው. እንደነዚህ ዓይነት ሰራተኞች ከእነሱ ጋር የሥራ ባልደረባዎቻቸውን ለመበዝበዝ የሚፈቅዱ ከሆነ ስራው ዋጋ አይኖረውም.

ከእንደዚህ አይነት ሰዎች ጋር አብሬ አልሰራም - ለእኔ እንደ ኢንተርፕሬነር እና ባለቤት, ለእኔ ጠንካራ, ኃላፊነት ከሚሰማቸው እና ጥሩ ሰዎች ጋር ለመስራት የሚያስደስት ነው, እና የፖለቲካ ፍላጎት, ቅሬታዎች, አንዳንድ በስራ መደቦች ላይ ትግል እና በቡድኑ ውስጥ ለማስተዋወቅ ከሚመጡት ጋር አይደለም. ይህ በውጤቱ ላይ የሚወጣ አይደለም, ነገር ግን በውስጣዊ የፖለቲካ ጨዋታ ላይ የሚውል ጉልበት ነው. ይህ አይነት ሰራተኛ ለስራው ፍላጎት የለውም ወይም ግባቸው አይደለም. የእነሱ ቦታ በእርግጠኝነት በኩባንያው ውስጥ የለም, ስለዚህ እነዚህን ሰራተኞች መውሰድ የለብዎትም. እና አንዴ ከተወሰዱ - የእኔ አሰራሮች አንድ ሰው ከስምንት አመታት ጀምሮ ለካፒታል ለውጦችን እንደሚፈልግ ይናገራል.

ይህ ከፍተኛ ባለቀጣሪዎችን ይመለከታል. ከአስር አመት በላይ ያገለገላችሁ እና የተጀመራችሁት የአማራሪያዊ ሽያጭ ዳይሬክተር ከሆነ, ሁሉም ነገር ምርጥ ከሆነ, ተመሳሳይ ባህሪይ እና እርስዎን ለማጥቃት ይሞክራል, ይህ ከእሱ ጋር ለመካፈል ጊዜው ነው የሚል ምልክት ነው.

በሕይወቴ ውስጥ, ከንግድ አጋሩ ጋር ተካፈልኩኝ, ምክንያቱም የተለያዩ እሴቶች ነበሩን. አንድ ሰው ገንዘብን ለሠራተኞቹን ለገንዘብ መጣል የተለመደ ነበር, ግን ለእኔ ግን ተቀባይነት አልነበረውም. በዚህ ምክንያት, ተለያይተናል, እናም በሕይወቴ ውስጥ በጣም ትክክለኛዎቹ ውሳኔዎች ይህ እንደሆነ አምናለሁ. ይህ ማለት የእኔን የሥራ ባልደረባነት ዋጋ አልሰጠኝም, የተለያዩ እሴቶች አሉን ማለት ነው, እና እኛ ዝም አንልም.

ለሪፖርተሮች, ዳይሬክተሮች እና ሰራተኞች, የሽያጭ አስተዳዳሪዎችንም ጨምሮ እንዲተባበሩ እጠቁማለሁ. እና ለቡድንዎ ከተመለከቱ እና በጣም ጠንካራ ከሆኑ ሰራተኞች ጋር መስራት እንደሚፈልጉ ከወሰኑ እና የሽያጭ ሰራተኞች የሚፈልጉ ከሆነ, እኛን ያነጋግሩን.